全國12315平臺安卓版通過移動互聯方式登錄，實名注冊后，由消費者根據經營者所在地或者經營行為發生地，自行選擇有管轄權的區縣級市場監管部門進行投訴、舉報。各地市場監管部門依據受理范圍進行處理，反饋消費者訴求處理結果。
全國12315平臺軟件也叫12315投訴，是國家市場監督管理總局信息中心官方推出的一款非常好用的物聯網維權手機投訴APP。
全國12315互聯網平臺APP是12315平臺的官方蘋果客戶端，讓廣大市民可以快速自行選擇有管轄權的區縣級工商（市場監管）部門進行投訴、舉報。