華為企業(yè)服務(wù)APP是為華為企業(yè)用戶提供服務(wù)和技術(shù)支持的官方應(yīng)用，一般又稱為華為企業(yè)技術(shù)支持app，主要提供管理產(chǎn)品部件；查看產(chǎn)品文檔、案例、視頻等資料；掃描華為條碼獲取部件信息、產(chǎn)品資料，查詢設(shè)備維保；現(xiàn)場服務(wù)；申請備件；在社區(qū)與同行一起定義華為產(chǎn)品；查看軟件申請單進(jìn)展；AI智能問答；在線客服答疑等等，一切盡在華為企業(yè)服務(wù)。

　　客戶則可以通過華為企業(yè)服務(wù)手機(jī)版快速瀏覽華為的產(chǎn)品資料，并及時(shí)獲取華為企業(yè)技術(shù)支持在全球聯(lián)系的聯(lián)系方式，同時(shí)提供豐富的工具集，可以快速查詢命令、告警和備件信息等具體內(nèi)容，把數(shù)字世界帶入每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界，通過多場景的使用以及視頻來幫助企業(yè)更加了解華為技術(shù)和相關(guān)產(chǎn)品，并可以和同行業(yè)人員一起交流華為產(chǎn)品的使用心得。

【軟件功能】

　　【服務(wù)支持中心，掌上的服務(wù)于支持】8個(gè)服務(wù)頻道，首屏直達(dá)，更快更便捷，各服務(wù)頻道全流程可視，實(shí)時(shí)跟蹤；

　　【社交&圈子，交流學(xué)習(xí)的平臺】自助互動(dòng)，隨時(shí)幫助，提升技能，與行業(yè)精英溝通交流，沉淀技術(shù)。

　　【在線移動(dòng)工具，定制我的應(yīng)用】按交付和維護(hù)場景匯集所有在線移動(dòng)工具，輕松獲取定制我的應(yīng)用，常用工具首頁直達(dá)，更快捷；

　　【移動(dòng)資料，全新閱讀體驗(yàn)】所有企業(yè)熱門產(chǎn)品文檔、案例，隨時(shí)滿足您的文檔需求，最新資訊和公告，并實(shí)時(shí)更新。

【軟件特色】

　　【掃碼獲取信息】通過掃一掃功能掃描華為產(chǎn)品上的條形碼、二維碼，可以獲取到產(chǎn)品的一些基本信息、維保信息和相關(guān)資料，并支持將信息發(fā)送到指定郵箱，方便您對您的產(chǎn)品進(jìn)行管理。

　　【現(xiàn)場服務(wù)支持】您可以通過“現(xiàn)場維護(hù)”功能提交和管理工單；還可以通過“我的問題單”、“我的備件”分別提交和管理問題單和備件。這些功能會為您的現(xiàn)場服務(wù)工作提供支持。

　　【在線客服答疑】若智能機(jī)器人的回答無法解決您的問題，您還可以使用在線客服來聯(lián)系客服人員解決問題。同時(shí)，也可以通過在線客服實(shí)現(xiàn)提工單、備件、購買維保等操作。

【軟件亮點(diǎn)】

　　1、在線移動(dòng)工具，定制我的應(yīng)用。

　　2、移動(dòng)資料，全新閱讀體驗(yàn)。

　　3、服務(wù)支持中心，掌上的服務(wù)與支持。

　　4、社區(qū)圈子，交流學(xué)習(xí)的平臺。

【如何關(guān)注產(chǎn)品/部件】

　　關(guān)注產(chǎn)品后方便您下次快速查詢產(chǎn)品相關(guān)資料，查詢部件維保狀態(tài)。

　　方法一：進(jìn)入【首頁→關(guān)注產(chǎn)品一管理→添加產(chǎn)品/部件】。

　　方法二：進(jìn)入產(chǎn)品資料頁，點(diǎn)擊右上角關(guān)注即可。

　　方法三：進(jìn)入【我→關(guān)注產(chǎn)品→添加產(chǎn)品/部件→輸入SN號、部件名稱、所屬產(chǎn)品】

【如何刪除設(shè)備信息記錄】

　　1、打開HiKnow手機(jī)版，切換到【我→關(guān)注產(chǎn)品】，就可以看到你添加的設(shè)備信息記錄

　　2、點(diǎn)擊右上角的“編輯”按鈕，勾選你要?jiǎng)h除的設(shè)備

　　3、最后點(diǎn)擊右下方的“刪除”功能鍵即可全部刪除成功。