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　　美洽Mac版是一款為企業(yè)提供獲客、銷售和服務(wù)支持的客戶互動軟件，已覆蓋包括互聯(lián)網(wǎng)軟件、教育培訓、醫(yī)療、電子商務(wù)、金融、生活服務(wù)和房地產(chǎn)等行業(yè)領(lǐng)域，軟件專注于解決企業(yè)和客戶之間的連接問題，全方位幫助企業(yè)實現(xiàn)和客戶的實時溝通。

【軟件功能】

　　1、客戶通過網(wǎng)頁端直接與企業(yè)客服在線溝通；

　　2、企業(yè)客服在網(wǎng)頁、PC客戶端、手機APP與客戶在線溝通；

　　3、工作臺客戶上線和各類新消息提醒；

　　4、機器人和人工客服協(xié)同工作，工單分配自動流轉(zhuǎn)，追蹤問題進展及跨部門協(xié)助；

　　5、客服管理和訪客數(shù)據(jù)，實時監(jiān)控，各維度報表數(shù)據(jù)交叉分析。

【產(chǎn)品特點】

　　1、多形式咨詢?nèi)肟冢簯?yīng)對復雜的營銷入口，支持多種類型的對話入口包括網(wǎng)站上的按鈕進入、聊天鏈接進入、聊天二維碼掃描進入，其中聊天鏈接和二維碼進入方式支持指定客服分配。

　　2、智能客服分配：支持多種分配規(guī)則，包括5種基礎(chǔ)分配規(guī)則、回頭客分配、銷售線索保護以及高級分配條件，滿足企業(yè)不同場景的客服分配需求。

　　3、快捷知識庫：客服根據(jù)自己的使用習慣進行知識庫的分類管理，同時支持模糊匹配問題的關(guān)鍵詞以便于在溝通中高效的回答問題，知識庫會根據(jù)問題的使用頻率進行自動排序，方便快速定位和查找問題。

　　4、主動對話：客服可以根據(jù)提供的訪客基礎(chǔ)信息，如地區(qū)、手機型號、瀏覽器以及訪問來源和訪問軌跡信息對訪客進行意向判斷從而發(fā)起主動對話邀請，提高對話率。

　　5、數(shù)據(jù)報表：在管理后臺提供全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，包括對話數(shù)據(jù)、客服工作數(shù)據(jù)、訪客數(shù)據(jù)、渠道數(shù)據(jù)等，可視化的圖表讓您對自己的推廣效果了如指掌，并基于這些精準的數(shù)據(jù)做出更正確的營銷決策。