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　　飛鴿客服工作臺電腦版是一款非常優秀的客服服務軟件。該軟件為用戶帶來了即時聊天功能，方便商戶及時處理客戶消息，支持訂單管理、售后轉接等多種服務功能，支持抖音、頭條以及火山視頻賬號直接登錄使用。它相當于抖音商家回復客戶咨詢必備的線上客服系統工具，整合互聯網資源為用戶搭建便捷的溝通橋梁，即時聊天回復模式促進交易的順利進行，便于商家快速回復客戶的各種產品咨詢問題。軟件中離線留言的產生主要是客服不在線或者排隊過多，所以需要保證客服上線且可接待。需要注意的是，只有在線狀態的客服才可以被分配新會話，小休狀態下不會分配新用戶。盡可能讓用戶進入客服的會話列表是降低離線留言的最快方式。增加客服的最大接待人數，可以保證用戶可以被及時分配進入人工客服。

【功能特點】

　　1、快捷鍵喚起

　　此版本工作臺界面支持“快捷鍵喚起”功能，目前快捷鍵為固定設置，暫不支持自定義，快捷操作如下：

　　【Ctrl+F】：會話列表按訂單號或者用戶名搜索；

　　【Alt+F】：按商品關鍵詞或商品id搜索商品；

　　【Ctrl+R】：用戶轉接；

　　【Alt+R】：右側智能助手，商品和快捷短語模塊切換；

　　【Ctrl+Alt+X】：PC客戶端固定最上層展示；

　　2、支付前訂單改價功能

　　用戶下單后支付前，訂單價格支持在飛鴿網頁版/PC客戶端的右側工作臺區域喚起改價功能，進行訂單金額修改。點擊改價按鈕，喚起改價頁面，分為一鍵改價和常規改價兩種類型。

　　【權限要求】

　　訂單價格修改涉及權限授予，需在商家后臺設置，具體路徑為【店鋪】-【子賬號管理】，在其中給予飛鴿客服下改價的功能，客服方可實現在飛鴿工作臺上的訂單金額修改。

　?。?）一鍵改價：

　　一鍵改價可以實現對整個訂單金額的快速修改，如果有多個商品，會根據減去運費后的優惠金額分攤到每個商品上。改價時會對客服輸入的金額進行校驗，如果高于當前價格或者實付金額過低，都會提醒客服注意。

　　改價完成后，可以自動對消費者發送提醒支付卡片，提醒消費者及時完成支付。

　　2）常規改價：

　　常規改價支持對訂單中的子商品進行價格修改，輸入折扣可以自動計算減免金額，也可以只輸入立減金額，都可以支持。修改完成提交后，在主頁面訂單欄點擊*新，即會展示最新金額和改價的金額

　　3、訂單信息整合與發送

　　當鼠標移至右側的訂單區域后，自動顯示可發送子訂單維度的SKU細節和承諾發貨時間，供消費者確認和信息透傳。如果點擊子訂單中鞋子對應的【發送】按鈕后，會在會話欄生成核對訂單信息文字。

　　添加備注、查看訂單詳情和發送訂單卡片收進右下角標簽中。

【怎么設置子賬號】

　　1、使用主賬號登陸【商家后臺】-點擊【店鋪】-點擊【子賬號管理】-在【賬號管理】頁面，點擊【新建賬號】，即可添加子賬號，在【崗位】處，選擇子賬號所屬崗位即可，如果是首次添加子賬號，需要先創建新崗位。

　　2、填寫子賬號的“手機號”，點擊【發送驗證碼】，將該手機號收到的驗證碼填寫在“驗證碼”的輸入框(驗證碼有效期為5分鐘);建議主賬號使用人子賬號使用人面對面添加，或保持溝通順暢。

　　3、如果需要使用飛鴿IM，用于跟消費者溝通，請選擇【開啟】;建議“客服”崗位全部開啟IM權限，添加成功后，自動跳轉至【賬號管理】頁面，可以在此檢查“授權狀態”，正常會直接顯示為“已授權” 此時，子賬號已創建完成。

【關于排隊問題】

　　如下兩種狀態有任何一種時，消費者咨詢會進入排隊

　　1、當前咨詢人數超過所有客服的“接待客戶數”之和時，超出的消費者咨詢會進入排隊；

　　2、當所有客服狀態均為忙碌或不在線時，消費者咨詢會進入排隊；

　　當以上兩種狀態都解除之后，系統會開始將消費者咨詢分配給客服；

　　兩種排隊接入規則任選：

　　先排隊用戶先接入：適用于普遍都是新進咨詢的場景后排隊用戶先接入：有大量遺留咨詢未回復（消費者已離開），想先接待新進咨詢時可選用