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　　米云客服是一款營銷團隊客服管理軟件。本軟件可以在電腦上查看并管理整個公眾號管理團隊的聊天記錄，方便管理員對客服工作質量進行監管，并擁有客服工作自動統計功能。

【軟件特色】

　　米云客服可實現多個微信號對話集成、常用語常用語快捷回復、客服行為監管、好友分類管理、客服報表自動生成、客戶人群畫像分析等功能。

　　杜絕客服索取騙取紅包現象，規范客服話術標準，防止存在辱罵客戶的言行，避免某個客服的不當言行導致企業品牌受損。450%的營銷速率提升，讓企業和團隊在高速發展的“互聯網+”時代，保持高速的業績增長，米云客服將引領企業和團隊走進精準營銷的新世界。

【功能介紹】

　　一、聊天記錄保存，效率提升50%，人工成本減少100/人/天

　　1、聊天記錄同步到服務器端

　　2、聊過的客戶消息記錄隨時調出

　　3、不用再去拿手機查看歷史聊天內容節省時間

　　4、客服行為得到有效監管

　　5、杜絕騙紅包和辱罵粉絲的現象維護品牌口碑

　　二、常用語快捷回回復，效率提升30%，人工成本減少60元/人/天

　　1、聊天過程中使用快捷回復

　　2、可以顯著提高客服工作效率

　　3、營銷話術設置規范

　　4、使服務用語更加規范模式化

　　5、自動回復和等待超時有效維護粉絲忠誠度。

　　三、業務報表自動生成，效率提升150%，人工成本減少300元/人/天

　　1、整個項目組所有報表自動生成 客服績效一目了然

　　2、報表中的選項根據好友分類和聊天內容自動生成

　　3、無法進行人工干預

　　4、把人工做報表的時間轉化成業績

　　5、充分體現了米云客服為新媒體業績而生的宗旨

　　四、好友分類管理，效率提升50%，人工成本減少100元/人/天

　　1、設置標簽和詳細備注 更快速查找好友

　　2、對不同類型的客戶使用不同的營銷手段

　　3、使客服的有效對話越來越多

　　4、根據好友分類可自動生成業績報表

　　五、多個微信號對話集成，效率提升100% ，人工成本減少200元/人/天

　　1、多窗口對話集成 將15個微信賬號整合在一個頁面

　　2、全部聊天整合了所有登錄微信的聊天窗口

　　3、可以有效解決號多聊天窗口多找不到的問題

　　3、客服人員只需關注全部聊天中的對話

　　4、消息未處理功能 提醒所有未經查看的消息

　　5、避免消息過多遺漏商機 可以有效提高客服人員的服務效率

【常見問題】

　　安裝常見問題：

　　為什么米云客服安裝后不運行？

　　由于您操作系統內缺少了系統必備的DLL文件，新版本客戶端已經集成了缺失文件，請您安裝并且使用最新版的軟件，此問題就可以解決。

　　為什么需要安裝NET框架？

　　米云客服是基于NET4.5進行開發，軟件要求您的系統內需要有NET框架，如果沒有NET框架軟件在運行過程中會出現錯誤，所有請您先安裝NET4.5框架。

　　為什么XP系統不能用米云客服？

　　米云客服需要NET4.5框架，Windows XP系統最高兼容NET4.0，所以您需要升級系統才能使用米云客服，軟件現階段支持Windows 7/8.1/10系統。

　　為什么運行安裝程序提示不兼容該文件？

　　米云客服的軟件安裝程序是在壓縮包內，如果遇到不能運行，請您確認電腦內是否安裝了WInRAR等類似解壓工具。

　　使用常見問題：

　　消息發送失敗，網絡連接失??！

　　如果您在使用軟件過程中出現消息發送不出去，消息框前有紅色嘆號標志，表示您的消息發送失敗，請檢查網絡狀態有沒有存在掉線、網絡延遲和數據丟包等相關錯誤。

　　軟件界面出現紅叉！

　　如果您在使用軟件過程中出現軟件窗口內出現大范圍的紅叉紅框，說明您系統內的NET框架出現了問題，請您嘗試重新安裝NET框架。

　　消息記錄異常！

　　如果您在使用軟件過程中出現了消息記錄未同步，或者消息記錄異常，請您清空米云客服的緩存文件，嘗試重新同步消息即可。緩存文件的位置在我的文檔內WeChat_Data文件夾。

　　統計信息異常！

　　如果您在使用軟件過程中出現了統計結果不準確，或者統計結果異常，請您清空米云客服的緩存文件，嘗試重新同步消息即可。緩存文件的位置在我的文檔內WeChat_Data文件夾。

【更新日志】

　　1.群發助手可以查看群發完成情況。

　　2.修正轉發圖片無法查看的bug。

　　3.修正其他已知問題。